Waarom een eigen account?
Als u de eerste keer bij onze shop bestelt wordt u gevraagd uw personalia en uw adresgegevens in te vullen. Dit zal u bij iedere shop moeten doen teneinde uw bestelling te kunnen verzenden. Bij Eroshop Chapeau v.o.f wordt deze informatie bewaard in een database die beveiligd is met uw eigen unieke password. Het voordeel hiervan is dat u de volgende keer dat u een bestelling doet u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Een ander voordeel is dat uw bestelinformatie altijd door u alleen opvraagbaar zijn. Zo kunt u altijd de status van uw bestelling zien en informatie over oude bestellingen opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek. U hoeft pas in te loggen als u daadwerkelijk gaat bestellen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Dat is geen probleem. Via de link "password vergeten" in het login scherm kunt u zich een nieuw wachtwoord laten toemailen. Dit wachtwoord is automatisch aangemaakt door onze shopsoftware. U kunt dit wachtwoord nadat u weer ingelogd bent ten allen tijden wijzigen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Als u om welke reden dan ook een ander wachtwoord wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u ingelogd bent klikt u op "Verander mijn account wachtwoord." links in Het menu "Mijn account". Hiermee krijgt u uw accountgegevens op uw scherm en kunt u onderaan uw eigen persoonlijke wachtwoord intoetsen.

Het winkelmandje

Wat doet het winkelmandje?
Het winkelmandje is een geheugen voor produkten die u tijdens het surfen door onze Eroshop heeft toegevoegd. U kunt altijd produkten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op "Winkelwagen" rechts-bovenin uw beeld. U krijgt dan een overzicht van alle produkten die in uw winkelmandje zitten. Wilt u de aantallen veranderen, vergeet dan niet op de knop "Vernieuwen" te klikken. De aantallen en de prijs is nu aangepast.
Wilt u produkten verwijderen, markeer deze dan door een vinkje te plaatsen in het daarvoor bestemde vakje. Klik wederom op de knop "Vernieuwen" om uw winkelwagen bij te werken. Uw produkten zijn verwijderd en de prijs is weer aangepast. U kunt vervolgens verder winkelen, of afrekenen.

Moet ik eerst inloggen?
Nee dit hoeft niet. Als gast kunt u vrijelijk door onze eroshop bladeren en ook produkten in het winkelmandje plaatsen. Doch nadat u op afrekenen hebt geklikt, zult u een accounnt aan moeten maken in onze eroshop. Wij moeten tenslotte weten waar we de produkten naar toe moeten verzenden. Wat u als gast of als klant in uw winkelmandje hebt, wordt onthouden door het shopprogramma. Zo gauw u inlogt, dan worden deze produkten van uw "bezoekersmandje" overgeheveld naar uw "vaste klanten mandje". Via het inlogscherm wordt aangegeven of uw mandje reeds produkten bevat. Indien u niet afrekent dan wordt de inhoud van uw mandje bewaard tot uw volgende bezoek. Ook hier wordt u attent op gemaakt via het inlogscherm.
Wilt u dit niet dan is het raadzaam om de produkten te verwijderen, door deze te selecteren en te klikken op de knop "Vernieuwen". Uw winkelmandje word bijgewerkt en is dan leeg, bij de eerstvolgende keer als u onze eroshop bezoekt.

Het adresboek

Waarom een adresboek?
Het adresboek is een zeer handige optie van onze shop. U kunt hierdoor maximaal 5 adressen van vrienden of kennissen bewaren. U kunt natuurlijk ook meerdere afleveradressen van uzelf opgeven. Is iemand bijvoorbeeld jarig dan kunt u een bestelling laten afleveren op het huisadres van de jarige. U dient dan als belaalmethode "Rabo Ideal" of "Paypal betalen" te gebruiken. U vind uw adresboek onder uw accountgegevens via de link "mijn account". U kunt aangemaakte adressen altijd wijzigen of wissen.

Ordergegevens en statussen

Welke gegevens kan ik opvragen over mijn orders?
U kunt online informatie opvragen over uw bestellingen. Daarvoor dient u altijd ingelogd te zijn. U gaat hiervoor naar "Mijn account " en klikt hierna op "Bekijk de bestellingen die ik heb geplaatst". Op uw scherm verschijnen alle bestellingen die u tot dat moment bij ons heeft gedaan. Achter iedere orderregel ziet u de status waarin de order op dat moment verkeert. Als u klikt op "View" krijgt u een duidelijk overzicht van uw bestelling(en).

Statussen die u te zien kunt krijgen in uw account:

• Open Order. (uw order is ontvangen)
• In Bewerking. (u heeft gekozen om vooruit te betalen en wij wachten op uw betaling, of uw order wordt afgehandeld en verpakt)
• Verzonden. (Uw betaling is ontvangen en uw bestelling is verzonden)
• IDEAL Paid. (De online betaling is binnen en uw bestelling word zsm verzonden)
• IDEAL Pending. (De online betaling is nog niet geauthoriseerd)
• IDEAL Cancelled. (Uw betaling is geannuleerd door de bank, neem contact op met uw bank.)
• IDEAL Failed. (De online betaling is niet gelukt en wij kunnen derhalve niet versturen, klantenservice@chapeaux.nl))
• IDEAL Expired. (Uw betaling is verlopen, neem contact op met uw bank.)
• Klantenservice. (Er is een probleem en u wordt verzocht zich met klantenservice@chapeaux.nl in verbinding te stellen.)